Vacature: Technical Support Medewerker

Technical Support Medewerker

Wie zijn wij?

Wij zijn ThermIQ, fabrikant van infrarood verwarmingspanelen en intelligente verwarmingsoplossingen. ThermIQ is gericht op verantwoord en duurzaam ondernemen en wij produceren innovatieve producten van hoge kwaliteit. Door continu te innoveren kunnen wij onze positie als kwaliteits producent van infrarood verwarming behouden. Daarnaast werken wij met een geavanceerd productieproces en zeer strenge kwaliteitscontroles.

Wie ben jij?

Jij bent pas tevreden als de klant dit is. Je bent servicegericht en representatief naar klanten op verschillende niveaus. Je streeft naar een optimale klantbeleving. De Technical Support medewerker (TSM) pleegt onderhoud en verhelpt storingen aan de producten van ThermIQ. Deze storingen kunnen telefonisch (op afstand) worden opgelost of dienen bij de klant ter plaatse te worden verholpen. Klanten kunnen consumenten of zakelijke klanten zijn. Je ondersteunt ons dealernetwerk en voorziet hen van antwoorden op (technische) vragen. Daarnaast verzorg je de planning, uitvoering en nazorg van installaties voor (project) klanten. Je rapporteert aan de Customer Fulfilment Coordinator.

Wat ga je doen?

• Uitvoeren en beantwoorden van service (calls) van klanten en dealers.
• Verhelpen van storingen en uitvoeren van onderhoud en revisie bij klanten.
• Regelen en plannen van service.
• Plannen en uitvoeren van installaties bij (project) klanten.
• Beantwoorden van technische vragen van klanten, dealers en collega’s.
• Administratieve afhandeling van service werkzaamheden en beheer van eigen materialen en gereedschappen.
• Ontwikkelen en onderhouden van (technisch) trainingsmateriaal.
• Certificering van dealers t.b.v. installatie en service.
• Proactief verbeteringen t.a.v. product kwaliteit en functionaliteit aan R&D doorgeven o.b.v. ervaringen uit het ‘veld’.

Wat vragen wij van jou?

• Een afgeronde technische HBO opleiding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een aantal jaar technische werkervaring, bij voorkeur in service / buitendienst.
• Representatief, communicatief vaardig, dienstverlenend.
• Doorzettingsvermogen, loyaal en resultaatgericht.
• Affiniteit met Internet-of-things (IoT) / domotica.
• Administratief onderlegd.
• Rijbewijs B.
• Een zelfstandige werkhouding en een energieke uitstraling.
• Bereid om ’s avonds en in het weekend te werken.

Wat bieden wij jou?

• Een zelfstandige en afwisselende functie.
• Een uitdagende functie met eigen inbreng.
• Goed salaris op basis van opleiding en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wil jij op deze functie reageren?

Wil je solliciteren op deze functie? Stuur dan je cv naar recruitment@thermiq.com. Heb je vragen over deze functie of over ons bedrijf?

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!